Turkcell Şikayetleri

.Merabalar,hattım babamın adına kayıtlı,ben kampucell tarıfesınden yararlanıyordum,taki 30.12.08 st:10.40ka kadar.bu tarıhte istanbulda acıbadem caddesıne SENGÜLLER BAYISINE tarıfem ıcın 1 ayımın ne zamn dolacagını ve nezaman kntr yuklemem gerektiğini sormak için gittim.bayıdekı temsilci 8091 i arayarak ögrenebileceğimi söyedi.O dakıkada aradım karsı taraf sadece(kampücelli olduğumu)söyleyerek kapandı tel.bunu bayideki temsilcide denedi aynı şekilde oldu.müsteri hizmetlerini aradi bayinizde calışan temsilci ,fakat ulasamadı.Bana 31.12.08 de gelin sistemde problem olabilecegi,kilitlendiği söylendi,ben BAYİ ŞUBESİNDEYKEN tarifenizşeklinde msj geldi.temsilci arkadaşlar çok şaşırdı,ertesı gun gelmemi istediler.aynı gun içerisinde yakınımla kampucellı oldugumu dusunerek gorustum ve karsı tarafın 100 kntr ü bitti.30.12.08 st:17.15 te aynı bayınıze gıttım,bılgısayarda manuel olarak tarıfemın değiştirildiği yazılıydı.Ve ne ben nede temsilci arkadaşlar öyle bir işlem ve istekte bulunmamıştık.yine benden 31.12.08 tarihinde gelmem istendi.ben 31.12.08 st:16.10da gittim arkadaşlar bayideki arkadaşların önünde ,onların isteğiyle müşteri temsilcisini(4440535) aradım ;durumu izah ettim.Temsilcinin bana dönüşü şu şekilde oldu:: HATTIN BABAMIN ADINA KAYITLI OLDUĞUNU,VE BABAMA AİT 2 NUMARANIN KAMPÜCELLİ OLDUĞUNU.BU DURUMUN OLAMAYACAĞINI VE TARİFENİN BENİM TARAFIMDAN İSTEMLİ BİR ŞEKİLDE GERĞEKLEŞTİĞİNİ söyledi.Ben ise KAMPÜCELLİ DURUMUNUN AYNI ISIMLI 2 HATTA OLAMAYACAĞINI YENİ ÖĞRENDİĞİMİ,TARİFE DEĞİŞİKLİĞİNİ BENİM İSTEMEDİĞİMİ,DURUMUN DEGİĞİŞTİRİLMESİNİ VE DÜZELTİLMESİNİ istedim.telefondaki temsilci ama sürekli durumumu anlamayarak işlemin benim tarafımdan değiştirildiği üzerinde baskıladı.BU DURUMLARDAN KAYNAKLANAN BAZI ŞİKAYETLERİMİ DİLE GETİRDİM,VE ŞİKAYETLERİMİN KAYIT EDİLMESİNİ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ İLKENİZE DAYANARAK OLUMLU BİR KARŞILIK BEKLEDİM.:
ŞİKAYETLERİMİ AŞAĞIYA YAZIYORUM VE EĞER İLKENİZ MÜŞTERİ MEMNUNIYETİ İSE BUNLARIN DİKKATE ALINARAK OLUMLU BİR CEVAP BEKLİYORUM.
1: 2007 kampucelli kampanyasına uye olmak için gittiğim bayi bana bu durumu niye izah etmedi, aynı isimli 2 hat üzerine olamayacağını bildirmedi
2: Sesli bir şekilde bilgilendirme mesajı gelmedi,tarife değişikliği olabileceğine dair niye mesaj bana iletimedi
3:ben tarife değişikliğini istemeden nasıl benim tarifem değişebiliyor
BUDURUMLARDAN ŞİKAYETÇİYİM TURKCELLE,UZUN YILLARDIR KULLANDIĞIM VE MEMNUN OLDUGUM BU HATTIN BANA BU SEKILDE DONUSU,ÖZELLIKLE 31 ARALIK GECESİ HİÇ HOŞUMA GİTMEDİ,UZAKTAKİ SEVDİKLERİME SİZLERİN SAYESİNDE GÖRÜŞEMEDİM İLK DEFA BUGUN BAŞKA BİR HAT ALMAYI DÜŞÜNDÜM.AMA YİNEDE YARDIMCI OLABİCECEĞİNİZE İNANARAK BU MAİL İ YOLLUYORUM.
SIKAYETIMI OKUYAN YETKILILERDEN ISTEGIM KI BUNA HAKKIM OLDUGUNU DÜŞÜNÜYORUM;BEN TEKRAR KAMPÜCELLİ OLMAK İSTİYORUM.BANA UYGUN OLAN TARİFEME GEÇMEK İSTİYORUM,İSTEMEDİĞİM BİR TARİFE İÇİN BENİ MECBUR KILAMAZSINIZ.
GEREGININ BIR AN ÖNCE YAPILMASI DİLEGİYLE.CEVABINIZI EN KISA ZAMNDA BEKLIYORUM

Faturalı hattımı açtırmak için ankara argold müşteri hizmetlerine başvuru yaptım. Bu hatta herhangi bir vergi tahakuk ettrilmeyeceğini söyledi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım buradan ise mesaj ile bu kampanyaya üye olunabileceği yoksa bu işlem için söz konusuvergi iptalinin yaplılamayacağını söyledi. Ben ise bu kampanyanın müşteriye mesayla ilk önce sizin bildirmeniz gerekmiyor mu dedim. Ben nereden bilebilirim hangi tarihler arası mesajın atılacağını ne atılacağını .Müneccim değilim. Bu arada turkcellden bir sürü mesaj gelir bizi ilgilendiren bu konuda neden mesaj yollanmaz anlamadım.

İlk kesim tarihli faturama faiz işlettirilip fatura miktarının zamanında tarafıma bildirilmemesinden dolayı faiz ödemek zorunda bırakılmamın sebebi nedir. Dakika bir gol bir, daha fatura gelmedi açık adresim olmasına rağmen . ikincisi ise bu 0532 545 48 47 nolu Cemalettin Öztürk adına kayıtlı numaraya ilk vergi tahakkuk ettirilmeyeceğini ARGOLD(tel:0312 310 21 32) Turkcell extra merkezinizde Habibe Hanım söyledi.Bu söyeleneleri teyit için müşteri hizmetlerini arıyorum daha sonra arayın sistemler hatalı imiş diyorlar yani anlayacağınız bir arada bir derede kaldım böyle bir konu için ne yapayım Mesaj konusuna gelince böyle bir kampanyadan TURKCELL müşterisi olarak niçin bir mesajla haberdar edilmedim. Bu olay hangi profesyonelliği sığar. Her şeye rağmen bu hatanın müşterisini düşünen hizmet kalitesini düşünen bir firma olduğunu umarak bilgilerinize arz ederim.

Ağustos 2008 de aldığım kontörlü Turkcell hattımdan Aralık 2008 tarihinde 2 defa 50 olmak üzere 100 kontörümü aldılar.Müşteri hizmetlerini aradığımda Şubat 2008 de internet üzerinden Flycell e üye olduğumu kontörün bu yüzden alındığını söylediler acaba Ağustos 2008 de aldığım hattı geriye dönerek Şubat 2008 de nasıl Flycell e üye yapmış olabilirim özürleri kabahatlerinden büyük

ya ben mobilturk dıye bır yere uye oldum 1.5 ayda 200 250 kont yedı ıptal yazıyorum ıptal olmuyor bu ıs bıraz daha uzarsa turkcel den ayrılacam

mrh ben 8 yıldır trceell kulanıyorum tlf faturam bu cok yuksek geldı gold müsterısıyim ve cmt ve pazar bedevam var buna rahmen inalılmaz bisey bunun geregini yapılması ıstıyorumn saygılarımla

benim derdim durduk yere kontürümün gitmesi müsteri hizmetlerini aradığımda benim chat e üye olduğum u kontürümün ondan dolayı gittiğini söylediler
halbükü ben hiç biryere üye olmadım eğer üye isem iptal edin dedim beni 1 aydır süründürüyorlar aramadığım yer kalmadı ben hala iptal ettiremedim bu arada 20 köntürüm gitmeye devam ediyor alınan kötürlerim zehir zıkkım olsun helal ettmiyorum müşteri hizmetleri çözüm üretme yeri değil çözümşüzlük üretme yeri tek çare numaramı taşıyacağım

türkcell artık ne yapacağını şaşırdı.faturalardaki vergiler can sıkıcı kampanyalar var hesapta ama kampanyamı yoksa tuzakmı belli değil hiç kullanmasan 15 ytl fatura illaki kesiliyo bu nedir nasıl bişeydir. Bir de müşteri hizmetleri var yardımcı olsunlar diye ama yardımcı olacak bir kişi bile yok kendi işini kendin çözdün çözdün yoksa kalırsın.ahmet mehmete aktarıyo mehmet aiye ali veliye sorun çözülmediği gibi birde ev telefonu şişiyo ben bütün türkcell hatlarım kapadım arkadaşlarımda dahil türkcell kullanmak bile bile soyulmak gibi bişey,herkes gözünü açsın ve biri artık bu işe dur desin.

türksewlin ortağı olduğu basarimobile adlı şirket türksel aracılığıyla müşterlilerine msj atıyor oyun sitelerine abone yapıyor.size msj geldiğinde kaza eseri tmm tuşuna dokundunuz yandınız.sizi kendisine bir bağlıyor artık iptal edin edebilirseniz.15 günde 250 ye yakın kontörüm gitti ve arıyorum insanları beni 10 dk telefonda bekletiyorlar abartmıyorum deneyin tam 10 dk.ka bekliyorum karşıma tele sekreter çıkıyor.müşteri hizmetlerini arıyorum yine aynı şekilde yönlendire yönlendire en soınunda 9 dk 47 sny de ulaşıyorum bizle alakası yok diyorlar.ben türkseli protesto ederek kendimin ve ailemdeki tüm türksellileri vodafona geçiriyorum.yapılanlar büyük terbiyesizlik

selam turkcll arkadaş demeye utanenıyorum cünki toplumu kandırıp soyuyorsunuz reklam veriliyor ama dakika ücretinin reklamını vermiyorsunuz kredi karttı ile talimat verin her ay 300 kontör kazanın diyorlar ama dakikası 4 köntör dahası4,9ns ye 17 köntör ehhhh insaf ya Allah korkusu yokmu sizlerde. gerci kabahat sizin deyi bizi yönetenlerde bizim gibi salak cok bu ülkede .. bu ülkede her bir kurnaz insana 7 tane enayi yani keriz düşüyor..? bu miilleti kandırmayın bir gün gelir cıkar hemde ne cıkar...

dört ay önce ısparta inter çözümden 10 adet kurumsal hat aldım hatlarımdan 05305260936 nolu telefon hattını sadece şirket içi görüşmelere açık olan ayda sabit 17 ytl ödemesi olan tarifeden açtırdım.fakat ilk ayın sonunda bahsedilen hatta 630 ytl lik bir fatura geldi. durumu abonelik işlemlerimizi yapan inter çözümün elemanı olan çiler karaca isimli hanım efendiye ilettiğimizde şirketimize, merkezden bir hatanın yapıldığını durumun en kısa sürede düzeltileceği bildirildi. üç aylık bekleme ve oyalamanın neticesinde şirketin bağlı bulunduğu denizli inter çözümden hatanın obonelik işlemini yapan çiler hanımdan kaynaklandığını zararımızın onun tarafından karşılanacağı bildirildi. fakat çiler hanım böyle bir zararı üstlenemiyeceğini kendisinin sorumlu olmadığını bildirerek telefonu kapattı. ilgilenirseniz memnun olurum
Fatih Koyuncu tel: 05378569697

Turkcell ile 4 gündür yaşamış olduğum ve halen çözülmeyen konu ile ilgili bilgileri aşağıdaki gibi aktarıyorum.

Yardımlarınızı önemle rica ederim.

19/12 Cuma günü saat 16:45 sularında Turkcell’in müşteri hizmetlerinden arandım (880 li bir numara idi). Müşteri temsilci bana bir kampanyalarının olduğunu her ay sabit ücret olan 158 YTL ile 1200 dk konuşur isem Nokia NT3 telefon alabileceğimi bu kampanyayıda 09 ocak tarihinden itibaren kullanabileceğimi cihazı 15-20 gün çerisinde adresime ulaşacağını ifade etti. Ayrıca telefonu teslim aldıktan sonra herhangi bir şekilde bu kamyandan vazgeçtiğim takdirde cayma bedellerinden de söz etti. Ve sözlü onayını aldı. Ve telefonu kapattık. Ben bundan yaklaşık 5-10 dk (en fazla) sonra bu kampananın kesinlikle benim için uygun olmadığını düşünerek 444 0532 yi aradım. Konu ile ilgili form oluşturularak minumun 24- max. 48 saat içerisinde konu ile ilgili çözüm üretilceği tarafıma iletildi. Ben Cuma günü bu konu ile ilgili 3 tane müşteri yetkilisi ile görüşüp kesinlikle bu telefonun gönderilememsini ve iptal edilmesini talep ettim. Benden beklememi söylediler. Sonra ben Cumartesi günü 20/12 de turkcell extra ya gidip telefonumu faturalı hattan hazır karta çevirme işlemini yapmaya gittiğimde sistemde sözleşmem görüldüğü için herhangi bir işlem yapılamadığı söylendi. Ben gittiğim turkcell extra dan tekrar 444 0532 yi aradım fakat hala konunun çözülemediğini incelemelerin devam ettği söylendi. Bende peki biraz bekleyeyim o zaman dedim. Sonra ayın 21. de Pazar günü tekrar 444 0 532 yi aradım fakat 48 saat dolmadığı için hala sonuçlanmadığını fakat en kısa sürede tarafıma bilgi verileceği söylendi. Sonra ben pzt günü yani ayın 22.sinde tekrar 444 0532 yi aradın ve beni 2 kere hatta bekletip TELEFONU SURATIMA KAPATTILAR. Sonra ben 0212 313 10 00 ı aradım ve oradan da beni 444 0532 ye aktardılar. Ben hep bu iptal işlemi ile uğraşırken defalarca TURKCELL E telefon açmama rağmen konu halen çözülemezken pzt saat 2:30 sularında EVİME KARGO İLE TELEFON GÖNDERİLMİŞ. Ve annem de bana sormadan teslim almış. Ve bu kargolama işlemi 20/12 de yapılmış. Yani ben 19/12 den beri en az 6-7 kişiyi aradım. İptal edilsin diye fakat bu hiç dikkate alınmayarak bana yine de gönderim yapılıyor.

Şimdi bu yetkililere soruyorum. Özel müşteriler grubunda olan müşterilerinize davranış şekliniz bumudur. Yapılan büyük terbiyesizlik. Bu konunun bir şekilde çözülmesini acil olarak istiyorum. Zaten çözülmese bile kesinlikle bir daha Turkcell kullanmayacağımı size söyleyebilirim. Bundan sonra AVEA kullanacağım.

Ayrıca turkcell bu kampanya ile ilgili benden tek kuruş alamayacaktır. Gerekirse beni mahkemeye bile verebilir. Ama sizi temin ederim benden tek kuruş alamayacak.

İyi çalışmalar.

Not: telefon cihazınız defalarca İSTEMEME rağmen şu anda elimde. Cihazın kutusun dahi açmadım.

merhaba. 10 yıldır turcell kullanıcıyım ve bugüne kadar yüklü miktarlarda fatura ödedim. 10 liralık konuşma ücreti 30 lira olarak karşıma çıktı yıllarca ama yinede oparotürümden vazgeçmedim. benim sorunum şu en son çıkan kampayaya katılmam sonucu madur olmam.bedeva reklamı altında 4 ay kalırsanız, hafta iki gün veee sadece 1.5 ay kadar bir süreliğine ağza bal sürülmesi..ozaman belirt ve 1.5 ay de.. paket 60 tarifesindeyim ayda 1 saat bedavam var. perşembe pazar bedavam var.bugünler haricinde konuşma yapmadım kaldıki yaptım 1 saati nasıl doldurdum konuşmadan ve bana gelen fatura 39 lira..normalde en fazla 18.22 lira ödüyorum.. nasıl bedava soruyorum size... bunu müşteri hizmeti ilede paylaşıcam bakalım ne diyecek.. birde herkes oparatör değişti türcelli birinin nasıl anlıcam turkcelli olup olmadığını numara değişmiyor ya ...ne bu yaa!!!

evet ben o ayı yüzüne turkcellden avea ya geçdim :) adam ettiler allahın kırosunu yoldan bir adam yakalayıp reklamlarda oynatsalar daha iyi valla ama burası türkiye recep ivedik gibi adamlarda komedyen oluyor ya helal vallaha :)) ayıları koruma derneğine üye ol sen önce

sayın turkcell calısanları bugun bır ınternete gırdım ve karsıma bedava 100 kantur kazanmak ıstemısınız dıye bır sayfa cıktı sonra sayfakı takıp ettım 100 kontur kazandınız denıldı ve bır sıfre geldı tlf ma yanı sayfaya uye oldum ama sanırım bır oyuna geldım 3 gunde bır 24 kontur hattımdan dululecegı soylenıyor bu olayı nasıl ıptal edebılırm yardımcı olursanız sevınırım tesekurler

flycell klup beni üye yaptı ve 50 kontürümü kesti üyeliğimin iptalini istiyorum

bolu geredede bulunan arkut dağında sizin vericiden hiç memnun deyiliz nedeni 2 km uzaklıkta bulunan kayak merkezinde malesef sizin vercinizden yararlana mıyoruz sizden rıcam biran önce bununla ilgilenmenizi rıca ederim

turkcell gibi büyük bir firmanın kullanılmayan türkcell eski umaramı alamamam açıklanabilir bir sebebini istiyorum teşekkürler 0322 321 18 17

6 sene önce benim adıma benden habersiz açılmış bi numaranın faturası g eldi 2 milyara yakın, ben böyle bi numara kullanmadım ne yapacam bilmiyorum..........help help............

hemen bugün campüsselli olmak istiyorum bu benim hakkım bisürü konturum gidiyorrrrrrr bu yüsdennnnacilen ilgilenmeniz dilegiylee

campüssel olmak için başvurdum tamam kontur yüklerseniz geciş yapmış olabilirisiniz dediler yüklememe ragmen olmadı ve bununla hiç kimse ilgilenemdi boşuna 2 kez kontur yükledim acilen kampüssel yapın beniiiiiii

ist. esenler karabayır mah 714 sok ta şebeke sorunu var ilgili kişilerin dikkatine

dün 150 kontür yükledim aynı gün içinde nar fırsatı için son gün sadece 20 kontüre 250 sms almak için nar yaz 7474 e gönder 1hafta boyunca turkcellilerle doya doya mesajlaş diye bir bilgi msj ı aldım hemen uyguladım 20 kontürüm eksildi ve talebiniz kabul edildi msj ı aldım..amaaaaaaaaa bu hakkımı kullanamıyorum her msj atmamda kontürlerim eksiliyo,nerde benim 250 bedava sms hakkım bilgi verin lütfen.....valla aveya ya geçicem kombaramda birikenlerde yok oldu delirtmeyin insanı recep ivedik adaşız bak yok mu bi faydan kullandırtma kendini...

turkcell şebekesi gece 12 dedimi saçmalamaya başlıyor
gidiyor 5dk geliyor sonra yine gidiyor
yaklaşık 2 aydan beri yapıyor bunu
adana / yüregir / mehmet akif ersoy mahallesi

bende türkcell madurlarındanım.eşim için bi faturalı bi hat aldım fakat eşim kendi adına olması gerektiğini söyleyince bi kaç gün içinde iptal ettirdim hiç kullanmadan.42ytl lik fatura geldi.bende türkcell bayine gidip hiç kullanmadığımı belirtim olur bazen böyle önemsemeyin dediler bende dikkate almadım.şimdi ise 165ytl lik fatura geldi .tekrar türkcell bayine gittim bana daha önce gelen faturayı önemsemeyin dediniz bu ne peki dediğimde öncekinin vergi olduğunu ödenmeyince kanuni işlemlerin başlatıldığını ödemem gerektiği söylendi.ben hiç kullanmadım ne vergisi bu sorusuna karşılık hat açıldığı için kullanmasanızda gelir dediler yani ÇOK BÜYÜK Bİ KAZIK ŞİRKET TÜRKCELL ...165 ytl benim için önemli değil .şimdi o parayı hiç kullanmadığım hat için ödicem ve gerekli mercilere baş vurucam.gerekirse medyaya dahi çıkıp TÜRKCELL in nasıl bi DOLANDIRICI ŞİRKET OLDUĞUNU HER KESE DUYURUCAM ve bende şu andan itibaren diğer oparatörleri kullanmaya başladım çevremdeki herkeside buna ikna edicemmm

Sayın Türkcell Yetkilisi,
Bayram mesajları iletimi sırasında "defaten çekilen mesaj" sorunu yaşamış bulunmaktayım.
Hesabımın gözden geçirilmesini ve fatura düzenlenmesinin buna göre yapılmasını rica ederim.

Sayın Türkcell yetkilisi
Adımdan da anlaşılacağı üzere, ben bir bayanım.
Erkek cinsini ilgilendiren multi medya mesajların tarafıma gönderilmesini doğal olarak anlayamıyorum
Gereğini rica ederim.

yardım ediiiiiiiiiiiiiiiiiiiin ya neden yaş sınırı koyuluyoki off biri bizi duysun offfffffff

ya babam 45 yaşında ben nasıl campucelli olıcam of yardım edin neden liseli ve üniverste

Turkcell super ikili hattı aldım. Ekim 2008'de ve hatıma 7.5 vergiler hariç, vergilerle 9.08 geleceği, 3000dk ise diğer sıralı numarayı aradığımda hediye oldugu söylendi ben hattı alırken üzerine basa basa sordum 9 liradan fazla gelmeyecek değilmi diye onlarda kendinden emin evet dedi ilk ay faturam; 3000dk'nın yanlızca 400 dk konuştuğum halde 27.5 geldi bunu müşteri hizmetlerine sordugumda tgm vergisi ve bunu turkcelin almadıgını ben son ay aldıgım için bütün yıllı ödemek zorunda oldugumu söylediler ve öteki aylarda bu ve benzer vergilerle limiti aşmasam bile 13-14 arası faturam gelirmiş net birşey söylemiyorlar kesinlikle turkcell kullanmayın hepsi para tuzagı belirtmek istiyorum ...

BENİM 0533475.... NOLU HATTIM VARDI VE KAPATTIRMIŞTIM ARADAN 6 AY GEÇTİKTEN SONRA TAKSİTLİ ÖDEMEM BİTTİ BİTER BİTMEZ ABONE MERKEZİNE GİTTİM VE O AN HATTI KAPATTIRDIM ŞUAN 4 AY GECTİ VE BANA İCRA GELDİ NEYMİŞ EFENDİM HATTIMIN KAPATILMAMIŞ VE 125 YTL BORCUOLDUĞUNU VE İCRA BİLDİRGESİ GELDİĞİNİ GÖRDÜM BENİM KULLANDIGIM HATTIMIN DAKİKALARCA BEDAVA KONUŞMASI VARDI VE ONUDA ELİMDEN ALDILAR BENİMGİBİ BİR MÜŞTERİYE YAPILACAK BİŞİ Mİ BU NEYSE ÖDEMEYECEGİM ACIK VE NET SÖYLÜYORUM EV ADRESİM DEĞİŞTİ YENİ EVİME İCRA YOLLAYIN BEKLİYORUM ÖZELLİKLE BALIKESİRDEKİ AVUKATI KÜTAHYA LI RAMAZANNNNNN