20 Yıl: Husran.com Türkiye Ticaretine Değer Katmaya Devam Ediyor

husran.com alan adı 17 Ağustos 2006’da alındı. Adı, bugün de taşıdığı duyguyu anlatıyor: hüsran, yani beklentinin karşılanmadığı an. İlk yıllarında burası insanların duygularını paylaştığı bir forumdu. 2013’ten bu yana ise tüketicilerin firmalarla yaşadıklarını, iyisiyle kötüsüyle yazdığı bir şikayet ve övgü platformu.

Bu yıl yirminci yaşımızı doldurduk. Geriye dönüp baktığımızda en çok gurur duyduğumuz şey, insanların burada birbirine yardım etmesi oldu.

Bu platformu neden kurduk?

Kurucumuz uzun yıllar turizm acenteciliği yaptı ve bir firmanın verdiği sözü tutmamasının insanları nasıl mağdur ettiğini bizzat gördü. Tatil planı suya düşen bir aile, parasını geri alamayan bir müşteri, derdini anlatacak bir yer bulamayan insanlar… Eksik olan, tüketicinin sesini duyurabileceği ve aynı sorunu yaşayan başkalarıyla buluşabileceği bir yerdi. Husran.com bu ihtiyaçtan doğdu.

Ana sayfamızda yıllardır şu cümle yazar: “Dünya’nın en iyi ürünlerinin Türk ürünleri olacağı güne kadar her eleştiriyi hediye olarak kabul ediyoruz.” Bir firmaya yazılan dürüst bir eleştiri, o firmanın kendini düzeltmesi için ona verilmiş bir fırsattır. İşini iyi yapan firmanın daha az eleştiri, daha çok övgü aldığını yıllar içinde defalarca gördük.

Rakamlarla Husran.com

• Sitemizde bugün 4.336 onaylı kullanıcı yorumu var. Arşivimizdeki en eski deneyim 2008 tarihli.
• Yorumlar kısa bir öfke patlaması değil, ayrıntılı anlatımlar. Ortalama uzunluk 500 karaktere yakın; yarısından fazlası 300 karakteri geçiyor.
• En çok yorum alan kurumlar bankalar ve iletişim şirketleri: Akbank (699), Garanti Bankası (441), Türk Telekom (398), Turkcell (372) ve Vodafone (265).

Bu tablo bize bir şey söylüyor: insanlar en çok her gün kullandıkları ve vazgeçemedikleri hizmetlerde sorun yaşadıklarında yazıyor.

Nasıl çalışıyoruz?

• Her firmanın bir sayfası var. Deneyiminizi o sayfaya yorum olarak yazarsınız; başkaları sizin yaşadığınızı okuyup kendi kararını verir.
• Puanlar kullanıcılardan gelir. Firmalar 1 ile 5 yıldız arasında puanlanır: 5 yıldız “çok güvenli”, 4 yıldız “güvenli”, 3 yıldız “belirsiz”, 2 yıldız “hizmet almamaya çalışın”, 1 yıldız “güvensiz” demektir.
• Firmalar yanıt verebilir. Kurumsal üyelikle firmalar kendileri hakkında yazılanlara cevap verir. Bir şikayetin yanıtsız kalmaması iki taraf için de en iyisi.
• Sahte yorumlarla mücadele ediyoruz. Otomatik spam filtresi kullanıyor, bir firmayı ya da siteyi öven reklam amaçlı sahte yorumları ayıklıyoruz. Bu yıl da bahis sitelerini öven yorumları yayından kaldırdık.

Şikayetinizi yazarken

Yıllar içinde çözüme ulaşan şikayetlerin ortak bir yanı olduğunu gördük: açık, ölçülü ve somut yazılmışlardı.

• Ne olduğunu sırasıyla anlatın. Tarih, ürün ya da hizmet, kiminle görüştüğünüz ve size ne söylendiği yeterli.
• Ne istediğinizi yazın. İade mi, değişim mi, yoksa bir özür mü?
• Kişisel bilgilerinizi paylaşmayın. Kimlik numarası, kart bilgisi ve açık adres burada olmamalı.
• Hakaret etmeyin. Öfkenizi anlıyoruz; ama ölçülü bir anlatım hem okunur hem de sizi hukuken korur.

Husran.com resmî bir başvuru yolu değildir. Hakkınızı aramak için e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurusu gibi resmî kanalları da kullanmanızı öneririz. Ayrıntılı bilgiye Ticaret Bakanlığı’nın tüketici sayfasından ulaşabilirsiniz. Hangi durumda hangi haklara sahip olduğunuzu Tüketici Hakları Kanunu sayfamızda okuyabilirsiniz.

Firmalara bir not

Sizin hakkınızda yazılmış bir eleştiri, aynı sorunu yaşayan ama sesini çıkarmayan onlarca müşterinizin de sesidir. Yanıt veren, sorunu çözen ve bunu aynı sayfada anlatan firmaların itibarının arttığını defalarca gördük. Kurumsal üyelik için iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.

Yirmi yılın sonunda

Sitemizi bu yıl baştan aşağı elden geçirdik: altyapıyı güncelledik, güvenliği güçlendirdik, görünümü toparladık. Önceliğimiz değişmedi; burada asıl değerli olan sizin yazdıklarınız. Bir sonraki tüketicinin aynı hayal kırıklığını yaşamaması için deneyiminizi paylaşmaya devam edin.

Yirmi yıldır yanımızda olan herkese teşekkür ederiz.

Husran.com Ekibi