Turkcell Şikayetleri

dün akşam 2 yaşında ki kızım telefonumu alarak internete girmiş ve nasıl başarmış ise 2 tane oyun satın almış? Bukadar kolay nasıl oyun alınabiliyor anlayamadım yaklaşık 3-4 dakika için 230 kontörüm gitmiş ve turkcell den ikitane mesaj geldi mobil oyuncudan gelen ilk mesajda alınan oyun için 3 günde bir hattımdan 9 kontör çekileceği diğer mesajda da 3 günde bir hattımdan 13 kontör çekileceği yazıyordu müşteri hizmetlerini aradım ve durumu kendilerine izah ederek oyunları iptal etmelerini istedim ancak kendielrinden aldığım cevap iptal edemeyecekleri yönünde oldu ve hattımdan 180 kontör daha çekileceğini belirttiler bu ne saçmalıktır ortada oyun falan da yok telefonda kayıtlı olmayan bir oyun için benden 410 kontör taleb ediliyor bu durumda hattımı iptal ettireceğimi ve kontör de yüklemeyeceğimi belirttiğimde ise edebilirsiniz cevabını aldım bu nasıl bir müşteri hizmetleri ve müşteri hizmetidir anlamadım

ne bu abı yaaa on dk sı bır knt dedınızz ıkı gunden buyana degıl on dk ıkı dk sonra hat kapanıyr cekım problemı var .turkcellın kampanyası sadece cekımıdır dedık cekmıyorr ıkıgundur dogru durust bakın halledın kardesım ne buu..darlandık

bn kampücelliydim ama ne olduysa artık kampüslü değilim nedn yardımcı olursanız sevnirim önceden 1 msja 1kntr gidiodu şi,mdi 2 kntr gidio nedn

laaan turkcell yetkilileri size sesleniyorumm bu mesajı kim okuyosa aklınızı başınıza toplayın...hattıma kontör yüklüyorum daha kontör bana yüklenmeden herkezin haberi oluyo bu 1...ikincisi benm hat bilgilerimi yada nezaman görüşme yaptığımı müşteri hizmetlerini arayıp soranlara niye söylüyorsunuz...hattı alırken binbir türlü gizli bilgi istiyosunuz...ama özel bilgilerimi baskası arayıp sordğu zaman catır catır söylüyorsunuz...sizden şikayetçiyim...lanet olsun sizin gibi operatöre...

kampanya kampanya diyonuz 9 yıldır canımı okuyonuz
aveaya geçecem en son fatura çok konuşmadığım halde 98.00 tl yazıklar olsun
çokta konuşmuyorum.Avea her yöne 300 dakikası 30.00 tlye konuşturuyor.hazirana kadar çıkarsam size 40.00 tl verecem ama sizden çıkacam yeter
hiç bi avantajınız yok.........

12 yıldır Türkcell kullanıcısıyım. Kampanyalarınızı, arkadaşlarıma gelen mesajlardan öğreniyorum. yeni köntürlü hat alan bir tanıdığa tarafınızdan gömlek hediye edileceğine dair mesaj geliyor. Ben faturalı, üstelik 12 yıldır Türkcell kullanıcısıyım, bana ne de bu tür hediye yada kampanya mesajı gelmiyor.
Dikkatinize sunarım.
H.Dutcu

ya ben bir hatt aldım kampuselli perşembe günü almışdım ama nedense açılmıyor nedenı nedırkı açılmıyor ılla beni başbakanın yanına çıkaracaksınız yaaa

Turkcell'den bir kazik da ben yedim. Geçen ay bir haftalık süre için Almanya'ya gittim. Cep telefonuma Turkcell'den yollanan mesajda 25 dakika ara + 25 dakika aran 25 YTL şeklinde mesaj geldi ve bunu kabul edip bu çerçevede görüşmelerimi yaptım. Türkiye'ye döndüğümde Turkcell Online İşlem merkezine gözatarken güncel konuşma tutarimi 130 YTL görünce birden şok oldum. Türkcell müşteri hizmetlerini itiraz için aradığımda "Beyefendi fatura çıkmadığı için şimdi itiraz edemezsiniz. Fatura çıkınca itiraz edersiniz" dediler. Ardından bir süre sonra 104 TL fatura geldi. Müşteri hizmetlerini itiraz için aradım. Form doldurup inceleyecez ve sizi 48 saat içinde ararız dediler. Bir gün sonra SMS geldi ve benden aramamı istediler. Telefon edip müşteri temsilcisiyle yarım saatten fazla konuştum. Sözde incelemişler ve benden bu paketi kabul ettiğime dair mesaja rastlamamışlar. Ancak ben mesaji yolladığıma %100 eminim. Bunu iletmeme rağmenmağduriyetimi gidermeye yönelik bir çaba göstermediler. Fatura kazığının üstüne birde telefonla görüşme için zaman harcayıp sinirlerimizi gerdik. Turkcellin bu kazığını herkese anlatmak niyetindeyim. Ayrica taahüt ettiğim paket aboneliği bitince kendi ve eşimin türkcell hatlarını hemen kapatacağım. Yakınlarımdan da birkaç kişinin hattını kapattıracağım. Sonuçta zararlı çıkan Turkcell olacaktır. 12 yıllık abonelik sürecimde ben ve eşim toplamda milyarları ödedik. Ancak bu soygunculuğa artık dur deme zamanı geldi.

ya bu turkcellde numara engelleme yokmu avea da felan var uyuz oldum burda ya engellemem gereken bi numara var yeni hatmı alım bunun için bunu dikkate alın

vodefone'dan turkcelle geçtim,daha sonra numaramıda değiştirmek için capıtol turkcelle gittim!!!arkadaşınız,çok acele ve kalitesiz bir hizmet sonucu 2 hattımdan istemediğim hattımı turkcell numarasına çevirdi,eşimin hattıyla kendi kullandığım hat birbiriyle ardışık olduğu için yanlış numarayı verdim bunu farkedip geri dönmem 30 dak surdu fakat eşimin hattı çoktan iptal olmuştu bile.!!!saatlerce süren tel.trafiğinden sonra eski hattımızı alabileceğimiz soylendi,vodafone dan o hattı geri almaya çalıştıklarını belirttiler 48 saat süren bir bekleme sürecinden sonra olumsuz yanıt verdiler.telefon temsilcileriniz ve bayileriniz inanılmaz kalitesiz ve bilgisiz hizmet veriyorlar eksik bilgi.defalarca capıtol de ki bayinizi şikayet ettim bir çok şikayet telefonu açtım hiç ilgilenilmedi.yinede ilgilenilmeyeceğini düşünüyorum..!!!turkcelle olan güvenimi kaybettim eşimin hattını kazara değiştirdiğim için telefonu kapalı kaldı iş ve mal kaybına yol açtı,ayrıca çok zor durumda kaldı bu yüzden sizin hatanız hatanızı düzeltebileceğiniz daha sonrada düzeltememeniz aramızda kavgaya yol açtı.sizi mahkemeye vermeyi düşünüyorum maddi ve manevi zarara uğradım şirket avukatlarıyla şu an görüşüyorum.bir daha bu sekilde dilerim kimsenin canını yakmazsınız!!!

5 yıldır türcell kontürlü hat kullanmaktayım.2 aydır gold tarifesine geçtim faturalı. babam 12 yıldır türcell faturalı hat kullanıyor
22 tane dondar soyadlı (1. derece) akrabam ayfon kampanyasından kullanmak istiyom fakat 6 ayı doldurmamı istiyolar.parasal bir mevzum olsaydı 6 aylık ucuz bir tarifeye geçerdim beklerdim.vede şuan aveanın yaptığı 10.000 dk 66 ytlik faturalı hat var daha mantıklı. türcele son uyarım.ayfon kampanyasından yararlandırtmazsan 22 kişi ile beraber+ 15 tane de arkadaşım var eşimin tarafıda dahil toplam 70 kişi aveaya geçircem

bende bütün müşterilerin düştüğü tuzaga düştüm ve faturalıya geçtim keşke geçmez olaydım hesabıma göre 70 lira olacak fatura 265 lira gelince ne yapacagımı şaşırdım inşallah bu mesajları okuyanlar bu tuzaklara düşmez faturalı hatları hiç kimseye tavsiye etmiyorum bu mesajları hiçmi türkcell yetkilileri okumuyor gerekli düzeltmeleri yapmıyorlar birazcık utanma varsa dikkate alırlar ben bütün müşteriler adına kınıyorum bütün internet sitelerine yayınlayacagım televizyon haberlerine kadar duyuracagım ve bende türkcellden ayrılacagım bana ulaşmak isteyen yetkililer 05369823395 nolu telefondan ulaşabilirler 13 marttan itibaren ayrılacagım

Müşteri hizmetlerinizden hiç memnun değilim, geçen gün müşteri hizmetlerinden halletmem gereken bir sorunum vardı. Sorunumu bir türlü halledemedim, sürekli saçma sapan bant kaydı dinleyip durdum, üstelik seçenekler arasında sorunumu çözeceğim seçenek bile yoktu ve dakikalarca otomatik kaydı dinleyipte bir sonuca ulaşamayarak faturamın daha yüklü gelmesini sağladınız. Tamamen para sömürmeye yönelik, kötü bir hizmet veriyosunuz. Daha doğrusu hizmet veremiyosunuz, sadece kazıklıyosunuz. Ayrıca diğer operatörlere göre daha pahalı olmanıza rağmen sizi seçtiysek, soygunculuğu bi kenara bırakıp düzgün hizmet verin.

Merhaba,ben çok uzun süredir Türkcell kullanıcısıyım.Ankara-Balgat-Cevizlidere mahallesin de oturuyorum fakat;uzun süre itibariyle türkcell şebekesi evde çekmiyor,daha önceleri balkonda biraz da olsa konuşabilirken artık balkonda dahi Türkcell'e ait hatlarınız çekmiyor.Televizyon reklamlarınız da köyler de dahi çektiğini söylüyorsunuz ama ANKARA'nın merkezi de ikamet etmeme rağmen hat çekmediği için telefon görüşmesi yapamıyorum.İlgili makamlara iletirseniz memnun oluruz,bu problemi birçok kullanıcınız yaşamaktadır.Türkcell den memnunum ama bu problemi çözerseniz seviniriz.İlginiz için şimdiden teşekkürler.

LÜTFEN ARTIK REKLAMLARDA RAGGA OKTAY'I GÖRMEK İSTİYORUZ.EN İYİ TURKCELL REKLAMLARINI YAPAN OYDU.

reklamlarda seloyu yani ragga oktayı istiyoruz..
reklamlarınız kaliteli olsun..

yüklediğim kontörleri kullanmadan tekrar kontör yüklemekten bıktım sürekli kontörüm gidiyor hiç konuşmadığım halde sms geliyor şu kadar kontörünüz kaldı diye her gitmeye 80 100 köntör gidiyor bana yardımcı olun yoksa ailece türkselden ayrılmak zorunda kalıcağız

malatya ozbeyler subesınde calısan musterı temsılcılerı tavırları ve yaptıkları hataları haddınden fazla olmaya basladı konturlu hattımı faturalıya cevırırmelerını ıstedım ama 0532lı hat vermeler mumkunse gecmek ıstedıgımı soyledım tamam dendı sonra ıslem bıttı faturalı hatta gectım bu seferde 532lı numara yok yanı numaranızı degıstıremem dedı oylese bunu ıptal edın ben baska bır hat alayım dedım baska hat aldım o hat kullanıma acıldı esk8ı hattımı ıptal edemıyeceklerını soyledıler musterı hızmetlerını aramam soylendı musterı hızmetlerını arayınca onlar sızı abone merkezı konturlu hat versınler o zaman otomatık bız kapatırız dedıler malatyadak dedıler olabılır dıye dusunduk ama yaptıkları hatadan dolayı ozur dılemelerı gerekırken uclu durumdaymısız gıbı ters davranıslarlada karsılasdık turkcell kalıtesı malatyadakı subelerde calısanlara yansımamıs galıba bu hareketı bana yaptılar barı baskalarına yapılması herrkes benım gıbı sıkayet etmıyor bunların yaptıklarıda yanına kar kalıyor galıba ......naim balbal.....MALATYA

ben musteri hizmetlerine tc kımlık numaramı wererekde kampuse gecebılırım sonucta butun bılgılerımı goruyolar

vodafone den turkcell e geçtim hattı kendı ustume almadan kampuslu olmak ıstıyorum turkcell bayısıne gıttım yapmadılar bu konu ya cozum getırılsın ben hat benım uzerıme olmadanda kampuslu olmak ıstıyorum

bu kadar olmaz ya yanlışlıkla cebinde diye bi kampanyanıza üye olduk karşılıksız size 200 kontör ödüyoruz bu kadar saçmalık hiç bir oparatör taraından yapılmaz ben hiçbir karşılık almadan size neden 200 kontör ödemek zorunda bırakılıyorum işlemi defalarca iptal ettiğimiz halde neden hala benim hattımdan kontör düşüyor çok büyük bir haksızlık hakkımı yiyorsunuz hala hattımdan kontör düşerse turkcele hakkımı helal etmiyorum çünkü kontörlerimin karşılığında bana verilen hiçbir hizmet yok biz bu kontörleri almak için harcadığımız paraları yoldan toplamıyoruz geriside türkcele kalmış artık göz göre göre hakkımı yiyosunuz sizden şikayetçiyim

06.02.2009 tarihinde nartopuna üye oldum.500 kontürüm 14 şubata kadar devam edecekti.Acak son 3 gündür kontür hakkımı sürem bitmemesine rağmen kulanamıyorum.Yüklediğim kontürler düşüyor.Bu nasıl aldatmacadır.Hakkımın geri verilmesini istiyorum aksi taktirde gerekli tüm mercilere tarafından başvurulacaktır.Gereğinin yapılmasını istiyorum.

3 ay kontur yüklemiyorsa yüklendikten sonra başka numaraya transfer edilemiyormuş ne kadar saçma .Türkseli kınıyorum senelerdir türkseli kulanıyordum ve soranlara tavsiye ediyordum .Benim için bitiniz artık hemen hatımı degiştirdim eşimin hatınıda degiştirdim tesüf ederim size Bu kırizde de olmazki kardeşim bu kadar parayı ne yapcaksınız .Öbür dünyada para geçmiyor Annasını satim gelen vuruyor giden vuruyor ne olcak bu halimiz PARAM OLSAYDI TÜRKSELE YARDIMDA BULUNURDUM başım gözümün sadakası diye bagışlardım size

ben bi turkcelli olarkk bu hatdan hiç memnun olmadıgımı sölmkk istiorumm bn her ay 250kntryüklüorum ve bu kontör bana en fazlaa 1 hafta gidiyo diyelim bi arkadaşımı arıcam 10 dakka konuşsmm 40 kontör gidiyo bide dogru dürüst kampanya yokk bn kontör yükleyince bna bedawa sms gelmesini istiorum daha güzel tarifelrr istiorumm böyle giderse avea yada vodafone geçcemm biz ailece turkcelliyiz 6kişiyiz lütfnn konuşmalarım dikkate alınsın ve yeni tarifrler çıksınn sms lrr gelsnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn=)=)

Cep telefonuma internet kapalı.Fakat nasıl oluyorsa cep telefonumdan 15 dakika içinde 4 oyun indiriliyor ve parası benden alınıyor.Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kimse ilgilenmedi.Konu ile ilgili tarafıma yaılı bir açıklama yapılmasını rica ederim

Ya kontörlerim kendiliğinden gidiyor. Nasıl oluyor bu?

vodafone hattımı kullanmıyordum.kampanyalardan yararlanmak için hem de turkcell hattına ihtiyaç duyduğumdan geçiş yapmaya karar verdim en az 2 en fazla 6 gün dediler 2 hafta oldu ancak yarın geçecek,problem ise karttaymış beni bir kere aradılar.işlemi yaptığım yer de beşiktaş çarşıda ERPA telefon gittiğimde bi kaç defa aradıklarını söylediler ben de mesaj merkezinden mesaj neden atmadılar diye sordum koskoca turkcellin mesaj sistemimi yok lütfen daha düzenli iş yapmalarını rica ediyorum ilk defa turkcelle geçiyorum kim bilir geçince neler başımıza gelecek şimdiden düşünüyorum olmazsa hattı kırar atarım müşteri memnuniyeti bu mu 1 kişi en az 10 kişi

boyle ınsanlık dısı bır sey olmaz ya gondermedıgım konturlerın parasını odetmeye utanmıyosunuz hala hak talep edıyosunuz ne bıcım bır sırketsınız sız dune kadar hıc bır kımseden sıkayet duymamıstım sızın hakkınızda ama 1 senedır sıkayetler dız boyu kendınıze gelın krız sızede vurduda ınsanlardanmı cıkartıyorsunuz acısını ınsan gıbı calısın haram para yıyorsunuz yazıklar olsun turkselle

Merhaba;

Yaklaşık 2 aydır yaşadığımız mağduriyet aradan geçen bunca zaman rağmen hala çözülememiştir..

İş bu noktada sizden beklentilerim ;

----Sinopta hatları almak için anlaşma yaptığım Samsun firması Telemarket Kurumsal İletişim hizmetleriLtd Şti firmasına yaptırım uygulanması
----Telemarket Kurumsal İletişim hizmetleri Ltd Şti ( 0362 438 13 00 ) firmasının bana vermeyi taahhüt ettiği 9 hattan, hala göndermediği 2 hattın iptal edilmesi ve hiç kullanmadığım halde şirketim üzerine borç kaydedilerek cezaya girmemesi için ödenen fatura tutarlarının iade edilmesi
---Telemarket Kurumsal İletişim hizmetleriLtd Şti firması tarafından bize deklare edilen, 0530 340 67** – 0532 603 06 ** – 0532 608 57 ** numaralı hatlar , şirket dışı görüşmelere kapalı ve 2400 dakika şirketiçi görüşme yapabilecektir ifadesi Turkcell Müşteri Hizmetleri ile yapılan görüşme sonrasında yalnızca kendi aralarında konuşabileceği diğer 6 adet şirket hattı ile görüşme yapamayacağı anlaşılmıştır. Bu noktada kendimi KANDIRILMIŞ hissetmekteyim. Bu hatların şirketiçi görüşmelere açılması veya şirketim adına 2 aydır ödenen faturaların iade edilerek bu 3 hattın İPTAL edilmesi

Turkiyenin en büyük Gsm operatörü firmanızın ivedi olarak bu konuda çözüm üretmesini bekler , Bu taleplerimin yerine getirilmemesi veya beni zarara uğratmayacak şekilde farklı çözümler üretilmemesi durumunda ;
--Genel Müdür dahil tüm üst düzey yöneticilerinize sıkıntım ileteceğini,
--şikayetvar.com gibi bilimum tüm internet sitelerinde konunun kamuoyuna sunulacağı,
--Numara taşınabilirliğinden faydalanarak diğer operatörlere geçiş yapacağımı
---- Hukuki işlemlerin başlatılacağı,

Yukarıdaki işlemleri sırası ile uyugulayacağımı üzülerek bildirmek isterim

Saygılarımla

not: bu maili attıgım tarihden itibaren sorunlarım hala çözülmemiştir karşımda muhattap bulamıyorum.
turkcell gibi müşteri odaklı bir firmanın bu denli vurdumduymaz davranması ve küçük bir soruna 2-3 aydır çözüm üretmemesi beni derinden üzmüştür.Bu şartlar altında rakip firmalarınız Avea veya Vodafone a destek vereceğimi ve bu gelişmeleri her yerde anlatacağımı üzülerek belirtiyorum.Tüm hatlarımı kapatıyorum benim için TURKCELL bitmiştir.......

Gerçekten Turcell in Tuzak kampanyalarından uzak durmak gerekiyor.1 Ay kadar önce Türkcell merkez den arandım.yaklaşık 8 yıldır kullandığım 0535 721 73 79 nolu kontürlü hattımdan faturalı hatta geçmem tavsiye edildi.Heryöne iş ve ev tel. dahil VERGİLER DAHİL aylık sabit 75 TL ye istediğim kadar konuşabileceğimi ,C.tesi Pazar günleri bedava konuşabileceğimi belirttiler.Defalarca sormama rağmen ballandıra ballandıra kampanyayı övdüler.Ben de kabul ettim.Bu ayki faturamın vergiler dahil 233 tl olduğu hususunda mesaj gelince Tükcell Müşteri Hizmetlerini aradım.Bir hata olup olmadığını sordum.Kotayı aştığım için faturanın kabarık geldiğini belirttiler.Peki niçin uyarılmadım ? dedim.Kendiniz internetten takip etmeli idiniz dendi.
Benim konturlu hattı terk edip iki misli fiyat ödemek için faturalı hatta geçmem tüketici olarak mümkün değildir.Tamamen Türcell in aldatıcı ve tuzağa düşürücü kampanyaları sonucu sömürüldüm.Hattımı iptal etmek için bayi ye gittim yapamayacaklarını pazartesi gelmemi belirtti.Bir takım zorluklar çıkardı.Şikayetimi bildirdim hiç ilgilenen olmadı.
Eğer fatura tuturım aylık 75 Tl ye indirilmez ise yasal yollara başvuracağımı buradan bildiriyorum.Vatandaş kazıklanmaktadır.Biz bu kadar zengin bir ülke değiliz.Bu tutar çok fahiş bir tutardır.Bu bir sömürü sistemidir.Tüketicinin promosyon kampanyalar ile aldatılması ve mikroskobik yazılar ile yazılmış sözleşmeler imzalatılarak taahhüt altına alınması tüketici haklarına aykırıdır.Türkcell tamamen bir sömürü çarkıdır.Ben param olduğunda ihtiyacım kadar kontür yükleyerek bütçeme göre konuşabiliyor iken Türcell in aldatıcı tuzak kampanyası ile kendilerinin tavsiyesi ile merkezden aranarak böyle bir tuzağa düşürülmüş durumdayım.Benim bana daha fazla para ödememi gerektiren bir katogoriye geçmek istemem mantığa terstir.Bu nedenle vatandaşların çok dikkatli olması lazımdır.METİN YALÇIN