Övgü Yaz

Şikayet nasıl yazılır?

Husran.com’da şikayet yazmak birkaç dakika sürer ve ücretsizdir. Üye olmanız gerekmez; adınız ve e-posta adresiniz yeterli.

1. Firmayı seçin. Şikayet ettiğiniz firmanın adını yazmaya başlayın ve listeden seçin. Firma listede yoksa adını tam olarak yazın; şikayetinizle birlikte firmanın sayfasını da açarız.
2. Başlık ve konu belirleyin. Başlık, sorununuzu tek cümleyle anlatmalı: “Siparişim üç haftadır teslim edilmedi” gibi. Konu olarak da sorununuza en yakın seçeneği işaretleyin.
3. Yaşadığınızı anlatın. Ne olduğunu, ne zaman olduğunu, firmayla nasıl iletişime geçtiğinizi ve size ne söylendiğini sırasıyla yazın.
4. Puanınızı verin. Firmayı genel memnuniyet, müşteri hizmetleri ve ürün ya da hizmet kalitesine göre 1 ile 5 yıldız arasında puanlayın.

İyi bir şikayette neler olmalı?

Yıllar içinde gördük ki çözüme ulaşan şikayetler açık, ölçülü ve somut yazılmış olanlar. Okuyan kişinin olayı ilk seferde anlayabilmesi için:

• Tarih verin. Siparişi, başvuruyu ya da arızayı hangi gün yaşadığınızı yazın.
• Ayırt edici bilgi ekleyin. Sipariş, başvuru ya da kayıt numarası firmanın sizi bulmasını kolaylaştırır.
• Ne istediğinizi söyleyin. İade, değişim, onarım ya da bir açıklama. Beklentisi belli olan şikayet daha hızlı yanıt alır.
• Ölçülü kalın. Öfkenizi anlıyoruz; ama hakaret içeren bir metin hem yayınlanamaz hem de sizi hukuken zor durumda bırakabilir.

Yayın kurallarımız

Her şikayet yayınlanmadan önce kontrol edilir. Şu durumlardaki şikayetleri yayınlamıyoruz:

• Hakaret, küfür ya da tehdit içeren metinler
• Kimlik numarası, kart bilgisi, açık adres ya da telefon gibi kişisel bilgiler
• Reklam, bağlantı ya da başka bir firmayı övmek için yazılmış metinler
• Yaşanmamış, uydurma ya da başkası adına yazılmış deneyimler

Şikayetinizi gönderdikten sonra

Kurallarımıza uyan şikayetler firmanın Husran.com’daki sayfasında, verdiğiniz puanlarla birlikte yayınlanır. Kurumsal üye firmalar sayfalarındaki şikayetleri okuyup yanıt verebilir. Sizden sonra o firmayı araştıran herkes de yaşadığınızı okuyarak kararını verir.

Husran.com resmî bir başvuru yolu değildir. Hakkınızı aramak için e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilir, ayrıntılı bilgiyi Ticaret Bakanlığı’nın tüketici sayfasında bulabilirsiniz. Haklarınızı Tüketici Hakları Kanunu sayfamızda da okuyabilirsiniz.

Sık sorulan sorular